Historier fra Center for ledelse i byggeriet
09. juni 2009
Den ubehagelige sandhed om svigt
Mads Bonde Clausen
Svigt i byggeriet er kommet for at blive. Det er nemlig hverken praktisk muligt eller økonomisk rationelt helt at undgå svigt. Sådan lød indgangsreplikken ved seminaret om byggesvigt hos Statens Byggeforskningsinstitut 27. maj, hvor de foreløbige resultater af et forskningsprojekt blev præsenteret for byggeriets praktikere og politikere.
Bag forskningsprojektet står Statens Byggeforskningsinstitut, Danmarks Tekniske Universitet og Center for Ledelse i Byggeriet, CBS. Forskere fra de tre institutioner har i fællesskab, men ud fra hvert deres perspektiv, forsøgt at forstå, hvad svigt er, hvad der forårsager det, og hvordan man kan reducere det.
Kristian Kreiner og Lise Damkjær fra Center for ledelse i byggeriet var med på seminaret med oplæg og cases. På hånden de en aktuel analyse af ordinært arbejde på byggepladser, der rummer en risiko for at føre til svigt senere hen. En analyse, der bl.a. præsenterede deltagerne for to centrale pointer om svigt og én ubehagelig sandhed.
Incitamenter holder ikke
I sit oplæg påpegede Kristian Kreiner indledningsvis, at problemer og svigt i byggeriet oftest skyldes mangel på viden, ikke mangel på god vilje. Byggeprocesser er komplekse, og derfor slår traditionelle ledelsesdiscipliner, som bygger på planlægning og ledelse gennem instrukser, ikke nødvendigvis til.
Det betyder, at al handling, både den, der leder til gode resultater, og den, der leder til svigt, bygger på et skøn – en fortolkning af situationen, opgaven og den rette handling. I ethvert skøn ligger der en risiko, og det er denne risiko for, at man misforstår opgaven, situationen eller løsningen, der er svigtets karakter.
Kristian Kreiners første pointe var, at incitamenter er virkningsløse, hvis problemerne skyldes misforståelser. Man bidrager kun til, at folk fremturer i deres misforståelser og laver flere og alvorligere svigt. Ledelse i byggeriet er andet og mere end at lave incitaments- og kontraktstyring.
Den anden pointe var, at sandsynligheden i enhver situation for, at en misforståelse opstår med svigt til følge, opstår, er ganske lille. Men desværre er der så uendeligt mange situationer, at sandsynligheden for, at en af dem vil føre til misforståelser og svigt, er ganske stor. Det gør erfaringsbaseret læring meget vanskelig, fordi den sammen handling, som næste altid fører til succes, engang imellem pludseligt udløser et svigt.
Kvalitet varierer!
I svigtanalysen havde Center for ledelse i byggeriet behandlet helt almindelige arbejdsprocesser og undersøgt, hvordan ordinære processer udløser svigt.
- Undersøgelsen viste, at vi kan lære noget om svigt i byggeriet, også når vi studerer arbejdsprocesser, der er produktive. Det er de samme tanke- og handlemåder, der ligger til grund for både svigt og sucess. Man gør ikke noget andet og nyt forud for, at et svigt opstår. Man gør det samme, som man tidligere er blevet belønnet for at gøre. Med andre ord: Resultatet varierer, selvom handlingerne er konstante, forklarede Kristian Kreiner.
Det tvinger os til at tænke mindre i simple årsags-virkningskæder og mere i stokastiske processer og oddsene for at tage fejl.
Svigt udviser immunitet
Måske er det største svigt i byggeriet et læringsmæssigt svigt, foreslår Kristian Kreiner. Derfor er der fortsat et stort behov for at forske i de problemer, som byggeriet oplever. Ikke mindst i relation til svigt:
- Vi må konstatere at problemer med svigt udviser en form for immunitet. Derfor må vi leder efter nye løsninger på svigtproblematikken andre steder en der, hvor vi hidtil har søgt. Byggeriets praktikere kan ikke lære tilstrækkeligt af enkelte, sjældne og ulykkelige hændelser – og dermed heller ikke lære af de oplevede fejl og svigt, som ofte opstår af en tilfældighed og bygger på en misforståelse. Det kræver forskning og modellering at flytte interessen bort fra det, der faktisk skete, men som skete af en tilfældighed, og hen på de ting, som kunne være sket, uanset om de faktisk gjorde det eller ej. Det er en forståelse af dette større udfaldsrum, som kunne give et fornyet håb om, at arbejde på byggepladserne, og bestræbelserne for at undgå svigt i sig selv, ikke bygger på en misforståelse.
Bag forskningsprojektet står Statens Byggeforskningsinstitut, Danmarks Tekniske Universitet og Center for Ledelse i Byggeriet, CBS. Forskere fra de tre institutioner har i fællesskab, men ud fra hvert deres perspektiv, forsøgt at forstå, hvad svigt er, hvad der forårsager det, og hvordan man kan reducere det.
Kristian Kreiner og Lise Damkjær fra Center for ledelse i byggeriet var med på seminaret med oplæg og cases. På hånden de en aktuel analyse af ordinært arbejde på byggepladser, der rummer en risiko for at føre til svigt senere hen. En analyse, der bl.a. præsenterede deltagerne for to centrale pointer om svigt og én ubehagelig sandhed.
Incitamenter holder ikke
I sit oplæg påpegede Kristian Kreiner indledningsvis, at problemer og svigt i byggeriet oftest skyldes mangel på viden, ikke mangel på god vilje. Byggeprocesser er komplekse, og derfor slår traditionelle ledelsesdiscipliner, som bygger på planlægning og ledelse gennem instrukser, ikke nødvendigvis til.
Det betyder, at al handling, både den, der leder til gode resultater, og den, der leder til svigt, bygger på et skøn – en fortolkning af situationen, opgaven og den rette handling. I ethvert skøn ligger der en risiko, og det er denne risiko for, at man misforstår opgaven, situationen eller løsningen, der er svigtets karakter.
Kristian Kreiners første pointe var, at incitamenter er virkningsløse, hvis problemerne skyldes misforståelser. Man bidrager kun til, at folk fremturer i deres misforståelser og laver flere og alvorligere svigt. Ledelse i byggeriet er andet og mere end at lave incitaments- og kontraktstyring.
Den anden pointe var, at sandsynligheden i enhver situation for, at en misforståelse opstår med svigt til følge, opstår, er ganske lille. Men desværre er der så uendeligt mange situationer, at sandsynligheden for, at en af dem vil føre til misforståelser og svigt, er ganske stor. Det gør erfaringsbaseret læring meget vanskelig, fordi den sammen handling, som næste altid fører til succes, engang imellem pludseligt udløser et svigt.
Kvalitet varierer!
I svigtanalysen havde Center for ledelse i byggeriet behandlet helt almindelige arbejdsprocesser og undersøgt, hvordan ordinære processer udløser svigt.
- Undersøgelsen viste, at vi kan lære noget om svigt i byggeriet, også når vi studerer arbejdsprocesser, der er produktive. Det er de samme tanke- og handlemåder, der ligger til grund for både svigt og sucess. Man gør ikke noget andet og nyt forud for, at et svigt opstår. Man gør det samme, som man tidligere er blevet belønnet for at gøre. Med andre ord: Resultatet varierer, selvom handlingerne er konstante, forklarede Kristian Kreiner.
Det tvinger os til at tænke mindre i simple årsags-virkningskæder og mere i stokastiske processer og oddsene for at tage fejl.
Svigt udviser immunitet
Måske er det største svigt i byggeriet et læringsmæssigt svigt, foreslår Kristian Kreiner. Derfor er der fortsat et stort behov for at forske i de problemer, som byggeriet oplever. Ikke mindst i relation til svigt:
- Vi må konstatere at problemer med svigt udviser en form for immunitet. Derfor må vi leder efter nye løsninger på svigtproblematikken andre steder en der, hvor vi hidtil har søgt. Byggeriets praktikere kan ikke lære tilstrækkeligt af enkelte, sjældne og ulykkelige hændelser – og dermed heller ikke lære af de oplevede fejl og svigt, som ofte opstår af en tilfældighed og bygger på en misforståelse. Det kræver forskning og modellering at flytte interessen bort fra det, der faktisk skete, men som skete af en tilfældighed, og hen på de ting, som kunne være sket, uanset om de faktisk gjorde det eller ej. Det er en forståelse af dette større udfaldsrum, som kunne give et fornyet håb om, at arbejde på byggepladserne, og bestræbelserne for at undgå svigt i sig selv, ikke bygger på en misforståelse.